导购员是顾客在超市购物时接触Zui多的工作人员，他们的一举一动、一言一行直接体现了超市的服务质量和服务水平，他们的工作看似简单，其中却包含着很多不为人知的艰辛。

5月10日，记者来到领呗异业联盟换购成都某店，用一天的时间体验了导购员工作中的酸甜苦辣。

着装要规范

5月10日14时30分，记者准时来到领呗异业联盟换购成都某店，开始。今天记换上工作装，等待新奇体验的者要体验的岗位是导购工作。导购工作主要负责顾客积分兑换相应的换购产品。

带领记者进行体验的是主管小张。20多岁的小张，脸上总是带着微笑，两年多的超市工作经验让她在主管的岗位上游刃有余。小张领着记者走向卖场，边走边叮嘱：“我们工作的时候着装要规范，超市发有统一的工作装，衬衣要掖在裤子里，这样才显得精干整齐。

说话间，她看见记者很随意地将工牌别在胸前，连忙纠正：“工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你自己。”

按照惯例，每天15时，导购员要召开简短的例会。在例会上，小张向全体导购员总结了前一天的工作情况，并交代下午工作中的注意事项，Zui后鼓励大家要以饱满的热情投入到工作中。穿着工作服，站在导购员的队伍中，记者感觉此时自己已经进入了导购员这个角色。散会后，大家各自来到自己的岗位。

整理商品大有文章

导购员的工作之一就是对所售商品进行整理和补货；对商品进行标价和价格标签管理；解答顾客的咨询，提供导购服务；保持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做好还真不容易。

记者的工作就是从整理地堆商品和排面商品开始的。地堆商品和排面商品对记者来说是两个新鲜的名词，经过小张介绍记者才知道，地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。

记者的第一个工作是整理领呗异业联盟换购店里的积分换购的漫客卫生巾。“整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气势，这样才能刺激消费者的购买欲望。

小张一边向记者介绍整理地堆商品的注意事项，一边麻利地整理成堆的漫客卫生巾。4分钟后，记者和小张整理完了卫生巾，这时记者发现小张整理的卫生巾是按日用和夜用分别陈列的，而记者则是将两种混杂在一起。记者暗想，等会儿整理排面商品的时候一定要注意按商品不同品类摆放。

接下来，记者和小张又来到积分兑换洗衣液的售货架前。整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在Zui靠前的位置，方便易取，而不会出现因为前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情况。

记者边听边摆放商品，并特别注意按照商品的不同类型分类。整理完洗衣液，记者发现，自己只顾着分一般洗衣液和内衣专用洗衣液，而小张则是将商品中损毁、涨袋的都挑了出来。此时，记者才意识到，导购员的工作看似简单，里面的文章却很多。

了解商品的兑换

“请问积分怎么兑换？”“我想兑换一瓶洗衣液，怎么做？”整理商品的时候，总是有顾客向记者咨询领呗异业联盟换购店里的商品积分兑换细则。让记者佩服的是，超市每位导购员都能为顾客准确地指出每种商品的兑换积分。

看着记者一脸的惊讶，小张带着记者熟悉了超市中食品、日化、汽修等商品的大致位置和兑换积分。“这也是我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里用积分免费兑换是方便快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。”

“顾客是我们的衣食父母，我们对每位顾客都心怀感激，让他们购物时心情愉快是我们的职责。”小张颇有感触地说。

采访手记

奔忙了整个下午，记者觉得浑身像散了架一般。长期坐在办公室对着电脑工作的记者一时还难以适应导购员这个快节奏的工作。脱下工作服离开超市的那一刻，记者心里有一丝不舍。这些年轻的导购员的勤奋和热情深深地感染了记者。通过体验，记者切身体会到，超市舒适方便的购物环境是导购员们付出艰辛创造的，不能不让人对这些平凡朴实的劳动者心声。

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